Customer Service Blog
Sind Cloud-Dienste eine schnelle und kostengünstige Möglichkeit für Unternehmen, um Wachstum und Nachhaltigkeit in Einklang zu bringen?
Angesichts des zunehmenden Drucks von allen Seiten streben zukunftsorientierte regionale und überregionale Banken eine Cloud-basierte Transformation an, um wettbewerbsfähig zu bleiben und sich von der Konkurrenz abzuheben
Wie du deine Kund*innen behältst, indem du ein erfolgreiches Kundenbindungsprogramm gestaltest, erfährst du hier!
Wie du mit der Integration von Google Looker in Tableau den Wert deiner Daten voll ausschöpfen kannst, erfährst du hier!
Wie dein Unternehmen mittels Customer Experience Management den Sprung schaffen kann, den das Wachstum erfordert!
Wo die Unterschiede liegen und ob sich der Umstieg lohnt erfährst du hier!
Wie du mit Hilfe von einem Wissensmanagement System deinen Unternehmenserfolg steigern kannst, erfährst du hier!
Welche Neuerungen die Salesforce Slack Integration mit sich bringt, erfährst du hier!
Kundenservice in 2021? In unserem neuesten Webinar geht es um DIE Lösung - Salesforce Service Cloud!
Das Vertrauen der Kunden ist eine der höchsten Prioritäten bei Salesforce. Aus diesem Grund kündigt das Unternehmen an, dass künftig alle Kunden MFA für ihre Benutzer aktivieren müssen. Daher bietet Salesforce einfache, innovative MFA-Lösungen, die ein Gleichgewicht zwischen starker Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit bieten und für alle Benutzer ohne zusätzliche Kosten verfügbar sind. Warum führt […]
It’s App Launch Time! We at Deloitte Digital Austria are proud to announce the launch of our very first own application to the Salesforce AppExchange marketplace. As the #1 Salesforce implementation partner in Austria, this is a logical step in our full-service strategy. Deloitte Digital strives to add business value to our customers through continuous […]
In vielen Unternehmen erfolgen Terminbuchungen mit Vertriebs- oder Servicemitarbeitern ganz klassisch per Email oder Telefonanruf. Dabei wäre es doch praktisch, diese Kanäle durch eine zeitsparende Online-Lösung zu ergänzen, oder? Genau hier setzen Online Terminbuchungs-Tools wie Calendly an, die sich mit Salesforce verbinden lassen und manuelle Termin-Updates in die Geschichtsbücher verbannen. Was ist Calendly? Calendly ist […]
Social Media ist aus unserem Alltag kaum noch wegzudenken und wird auch in vielen geschäftlichen Bereichen eingesetzt. Im Zuge dessen haben viele Unternehmen soziale Netzwerke als Quelle potenzieller KundInnen für sich entdeckt. Auch Softwarehersteller haben auf diesen Trend reagiert und bieten nun Social-CRM an. Was genau dahinter steckt, erklären wir in diesem Beitrag genauer. Bei […]
Während Unternehmen versuchen, mit den steigenden Kundenerwartungen im Zeitalter von Social Media, künstlicher Intelligenz und dem Internet der Dinge Schritt zu halten, ändert sich auch der Customer Service schneller als je zuvor! Es scheint noch nicht lange her zu sein, dass alle von “Omni-Channel” als dem heiligen Gral des Kundenservice sprachen. Aber die Zeit vergeht […]
Kundenkommunikation im digitalen Zeitalter Mit dem digitalen Wandel werden Kommunikationen und Interaktionen immer mehr über Algorithmen bestimmt. Die Mega-Trends im Bereich der Kommunikation sind Bots und Messaging-Systeme. Übertreffen hier Effizienz- und Convenience-Vorteile die Wünsche der User und wenn ja, welche Auswirkungen hat die Automatisierung der Kundenkommunikation auf die Interaktion? Die Richtung dieser Kommunikations-Veränderung wurde von […]
Ein gutes CRM basiert immer auf optimalen Geschäftsprozessen. Das Tool passt sich somit dem Unternehmen an und nicht anders. Wie das mit Salesforce geht, erklären wir dir heute. Was wäre, wenn Salesforce nur für Dein Unternehmen gemacht wäre? Diese Frage klingt auf den ersten Blick vermutlich mehr nach einer Fantasievorstellung als Realität. Sicher? Als globaler […]
Gemeinsam mit dir starten wir in das Digital Customer Experience Abenteuer
Wie können Unternehmen CRM-Daten sinnvoll und effizient nutzen? Mit der fortschreitenden Digitalisierung geht auch eine inflationäre Verwendung von Buzzwords einher, und dies führt vielerorts zu Verunsicherung. Als besonders beliebt erweist sich hier der Mega-Trend „Künstliche Intelligenz (KI)“, welcher durch den gesellschaftlichen Diskurs besonders emotional aufgeladen ist, aber insbesondere im unternehmerischen Kontext stark an Bedeutung gewinnt. […]
Customer Relationship Management einfach gemacht: Kontaktinformationen, E-Mail oder Social Media Follow-ups, integriertes Marketing, Aufgaben verwalten und die Performance im Auge behalten – alles mit nur einem Tool? Machbar. Ziel ist es die Sales Efficiency zu steigern, indem mit weniger Aufwand mehr geschafft wird. Besseres Marketing, optimierter Vertrieb und damit bessere Verkaufszahlen und eine Pipeline, die […]
In der heutigen Gesellschaft ist es besonders wichtig immer auf dem neusten Stand zu bleiben und sich weiter zu bilden.
In unserem Customer Service Blog schreibt das Team von Deloitte Digital Österreich über aktuelle Entwicklungen im digitalen Kundenservice, cloud-basierte CRM-Programme und die optimale Servicequalität.